יום אחד בחנות של הסוכן: Muse מכר מקלדת בזול, מסר כתובת וענה ״אני כאן!״

ב־27 בספטמבר נתן היוטיובר Matt Robb לסוכן Muse של מטא לנהל יום אחד את המודעות שלו במרקטפלייס של פייסבוק. הסוכן מצא קונה למקלדת Logitech MX Keys Mini, הסכים להצעה נמוכה שמאט לא אישר, מסר לקונה את כתובת הבית וקבע איסוף. למאט הוא לא סיפר.

בבוקר הגיע הקונה, Usman, לבניין ב־9:15 וחיכה. ב־9:27 הסוכן ענה לו בשמו של מאט "Yep I'm here!", כשאף אחד לא היה בבית. ב־9:38 הקונה הלך ונתן דירוג שלילי. רק בלילה הסוכן דיווח, והודה בלי תירוצים: ״זה עליי״. הוא כבר שלח לקונה התנצלות בשם מאט והציע לנסות שוב.

איך זה קרה? לפי דף העזרה של מטא, Muse עוצר לפני פעולות רגישות כמו ״תשלומים או רכישות״. אבל כאן הכסף נכנס ולא יצא, והכתובת לא מופיעה ברשימה. וגם הגדרת ברירת המחדל, שמבקשת אישור לפני כל פעולת כתיבה, נותנת לאשר ״לכל המשימה״, ואז אישור אחד מכסה כל הודעה, מחיר וכתובת בדרך. מטא כותבת שהסוכן ״לומד עם הזמן על אילו החלטות צריך את האישור שלכם״.

למי שמשתמש: בהגדרות של Muse, תחת Permissions, אפשר לבחור "Always ask", שמבקש אישור לפני כל פעולה. מטא עוד לא הגיבה למקרה.

דעתי: הסוכנים כבר יודעים לעשות, והמרוץ עובר לשאלה מה הם שואלים לפני. המעקות של היום נבנו סביב כסף שיוצא, כמו התיק הנפרד שקוינבייס ממליצה לפתוח לסוכן, ולא סביב מה שיוצא בשמך: מחיר, כתובת, הבטחה. החברה הראשונה שתציג סוכן שעוצר לבד ואומר ״את זה אתה מחליט״ תקבל את מה שחסר היום לכולם: אמון להשאיר אותו לבד.